Conditions Générales
1. Champ d'application
Ces CGV s'appliquent à toutes les réservations ainsi qu'aux contrats d'hébergement conclus entre l'Hôtel Big Mama Berlin, Clarissa Meier/ Big Mama Leipzig GmbH/ BIG MAMA Berlin/ BIG MAMA Leipzig (ci-après dénommés BIG MAMA Hotels) et des tiers (clients), ainsi qu'à toutes les autres prestations et livraisons fournies par BIG MAMA Hotels. Il est porté à l'attention du client que les numéros de réservation qu'il reçoit de tiers (par exemple, portails Internet) ne sont pas identiques aux numéros de réservation de BIG MAMA Hotels. Les offres de BIG MAMA Hotels pour la conclusion d'un contrat d'hébergement sont sans engagement et non contraignantes. BIG MAMA Hotels se réserve le droit de refuser à sa discrétion la conclusion d'un contrat d'hébergement avec un client.
2. Réservations / Revente
Les réservations ne peuvent être effectuées que par voie électronique via les canaux en ligne et mobiles de BIG MAMA Hotels ou par l'intermédiaire de tiers/intermédiaires (par exemple, des portails de réservation en ligne). Toute réservation par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens non automatisés nécessite la confirmation d'une réservation et/ou un numéro de réservation de BIG MAMA Hotels.
En réservant une chambre d'hôtel, le client propose à BIG MAMA Hotels de conclure un contrat d'hébergement. Si la disponibilité est confirmée, BIG MAMA Hotels fournit un numéro de réservation ou de confirmation au client, ce qui entraîne la conclusion d'un contrat d'hébergement. Cet accord est contraignant pour les deux parties. Le client n'a aucun droit sur une chambre spécifique. BIG MAMA Hotels se réserve le droit, après l'expiration ou l'annulation de la réservation, de louer la chambre réservée à un autre client. Le client reçoit un numéro de réservation ou de confirmation valide et n'a pas nécessairement besoin d'une confirmation écrite distincte. La revente ou la sous-location des chambres réservées est interdite. Il est notamment interdit de revendre des chambres ou des contingents de chambres à des prix plus élevés que ceux fixés par BIG MAMA Hotels. La cession ou la vente des droits découlant de la réservation à des tiers est également interdite. Dans ces cas, BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'annuler la réservation, en particulier si le client a fait de fausses déclarations concernant la nature de la réservation ou le paiement. L'utilisation des chambres pour des fins autres que l'hébergement est expressément interdite.
Les réservations de plus de six chambres sont soumises aux conditions spécifiques de groupe de BIG MAMA Hotels. Pour ces réservations, un contrat d'hébergement distinct doit être signé, incluant des conditions spéciales pour l'annulation et le paiement (dépôt). BIG MAMA Hotels se réserve le droit de refuser ou d'annuler sans remplacement toute réservation de groupe sans ce contrat spécifique.
3. Réservations prépayées, annulation et modification, prélèvement sur la carte de crédit ou moyen de paiement alternatif pour régler d'autres montants dus
Pour qu'une réservation soit valide, le client doit fournir une carte de crédit valide ou un autre moyen de paiement alternatif proposé sur les canaux de vente électroniques de BIG MAMA Hotels au moment de la réservation. BIG MAMA Hotels se réserve le droit de vérifier immédiatement la validité de ces informations et d'effectuer une pré-autorisation sur la carte de crédit ou le moyen de paiement alternatif. Cela réduit temporairement la limite de la carte ou du moyen de paiement, c'est-à-dire que le montant correspondant est "réservé". Le prélèvement sur la carte de crédit ou le moyen de paiement alternatif a lieu au plus tard le jour de l'arrivée avec le montant total de la nuitée et toutes les prestations supplémentaires réservées.
BIG MAMA Hotels est en droit de débiter les montants dus pour des frais supplémentaires (par exemple, consommation au bar, location de vélos, amendes pour non-respect des règles comme le tabagisme dans la chambre, etc.) sur la carte de crédit ou le moyen de paiement alternatif fourni.
En cas de réservation à un tarif non remboursable, le montant total du séjour est débité dès la réservation sur la carte de crédit du client ou le moyen de paiement alternatif. Les réservations non remboursables ne peuvent être annulées, modifiées ou remboursées. Si le débit de la carte de crédit échoue, BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'annuler la réservation, annulant ainsi le droit du client d'utiliser la chambre.
Les réservations à un tarif flexible sont soumises à une pré-autorisation sur la carte de crédit du montant total du séjour avant la date d'arrivée, ou à une vérification par une pré-autorisation de 0€ pour s'assurer que la carte est valide. Dès que le client a reçu la clé de sa chambre, la réservation n'est plus annulable ni modifiable, indépendamment des conditions ultérieures. Les réservations à un tarif flexible, qui sont marquées comme telles dans la description du tarif, peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu'à l'expiration du délai spécifié dans la description du tarif, généralement 24 heures avant l'arrivée. Si l'annulation est faite après ce délai, les frais de la première nuit sont retenus. Des modifications de réservation peuvent être possibles selon les disponibilités pour les nouvelles dates souhaitées, mais le client devra payer la différence de tarif si les tarifs journaliers de BIG MAMA Hotels pour les nouvelles dates sont plus élevés que ceux des dates originales. Si aucune disponibilité n'existe pour les nouvelles dates, la modification n'est pas possible.
Les réservations à un tarif non remboursable, marquées comme telles dans la description ou les conditions, ne peuvent être annulées ou modifiées. En cas d'annulation ou de non-présentation du client, le montant total du séjour est retenu.
Le jour de l'arrivée, la carte de crédit ou le moyen de paiement alternatif est débité du montant total de la nuitée et des prestations supplémentaires réservées. Si le débit de la carte échoue, BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'annuler la réservation, annulant ainsi le droit du client d'utiliser la chambre.
En cas de non-présentation du client (No Show), la totalité du montant du séjour est due pour une réservation flexible, et le droit d'utilisation de la chambre par le client expire. En cas de non-présentation pour une réservation à un tarif non remboursable, le montant total du séjour est retenu et le droit d'utilisation de la chambre expire.
BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'annuler toute réservation à tout moment. Les réclamations en dommages-intérêts sont limitées au montant total de la nuitée pour le séjour réservé.
4. Formulaire d'enregistrement et transmission des données personnelles
Le client est tenu de fournir ses données personnelles et les informations supplémentaires pertinentes pour l'enregistrement par le biais du formulaire en ligne de BIG MAMA Hotels, conformément à la loi sur l'enregistrement.
5. Taxes, frais et contributions
Les prix indiqués sont des prix bruts comprenant toutes les taxes, frais et contributions légales. En cas de modification des taux d'imposition, de frais ou de contributions, ou en cas de nouvelles taxes encore inconnues des parties, BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'ajuster les prix en conséquence. Les prix des chambres sont indiqués par chambre et par nuit.
6. Moyens de paiement
Les moyens de paiement valides pour les séjours à l'hôtel sont MasterCard, Visa, Diners et American Express, ainsi que les moyens de paiement alternatifs spécifiés sur le site web de BIG MAMA Hotels dans la devise du pays de l'hôtel réservé. Il n'est pas possible de demander des services à payer ultérieurement sur facture. Sur place, les moyens de paiement valables pour les repas, boissons et autres services sont la carte EC, MasterCard, Visa, Diners, American Express et l'argent liquide en euros.
7. Utilisation des chambres réservées
Les chambres réservées sont disponibles à partir de 15h le jour de l'arrivée, et doivent être libérées avant 11h le jour du départ. Si le client ne libère pas la chambre avant 11h le jour du départ, il devra payer une indemnité forfaitaire égale à 100% du prix de la chambre pour une nuit supplémentaire. Le client peut prouver que BIG MAMA Hotels n'a subi aucun dommage ou un dommage inférieur au montant forfaitaire. En cas de non-livraison ou de retard dans la restitution de la chambre, BIG MAMA Hotels se réserve le droit de la libérer avec son personnel et de stocker les objets du client sans responsabilité supplémentaire.
8. Utilisation des espaces publics
Avec la réservation d'une chambre, le client peut utiliser gratuitement les espaces publics désignés comme le bar, la terrasse, la salle de jeux, etc. BIG MAMA Hotels se réserve le droit de fermer ces espaces sans préavis et le client n'a pas droit à un remboursement partiel ou total en raison de la non-disponibilité de ces espaces.
9. Responsabilité de BIG MAMA Hotels
BIG MAMA Hotels est responsable des dommages causés en cas de violation de la vie, du corps ou de la santé. Elle est également responsable des autres dommages causés par une négligence grave ou intentionnelle ou une violation des obligations contractuelles. Les demandes d'indemnisation supplémentaires sont exclues, sauf disposition contraire dans ces CGV. En cas de défauts ou perturbations dans les prestations de BIG MAMA Hotels, le client doit les signaler sans délai et BIG MAMA Hotels fera de son mieux pour y remédier. Le client est tenu de contribuer à minimiser le dommage.
BIG MAMA Hotels est responsable des objets apportés selon la loi, mais cette responsabilité est limitée à un montant total égal à dix fois le prix de la chambre et à un maximum de 2 000 € pour les objets de valeur. Les objets déposés dans le coffre-fort sont assurés jusqu'à 2 000 €. Le client doit signaler immédiatement toute perte, destruction ou détérioration pour que sa réclamation soit valable.
10. Responsabilité du client
Le client est tenu de traiter la chambre avec soin. Les jeunes de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les jeunes de 16 à 17 ans peuvent séjourner à l'hôtel avec une autorisation écrite et une copie de la pièce d'identité des parents.
Le client est responsable des dommages qu'il cause, même en cas de négligence légère, notamment les dégâts ou salissures dépassant l'usage normal, ainsi que les coûts d'une alarme incendie déclenchée par un mauvais usage de la chambre. L'utilisation d'appareils électriques personnels tels que bouilloires, fers à repasser ou sèche-cheveux est interdite pour des raisons de sécurité incendie. Si des frais sont engendrés à cause de l'utilisation de ces appareils, le client en est responsable.
11. Nourriture et boissons apportées
Il est interdit de consommer des boissons apportées dans les espaces publics. La consommation de nourriture apportée est possible après consultation et approbation de l'équipe de BIG MAMA Hotels. Le petit-déjeuner ne peut être pris que dans les espaces publics désignés. La préparation de repas dans les chambres est interdite.
12. Non-fumeurs dans l'hôtel
Tous les hôtels BIG MAMA sont non-fumeurs. Il est interdit de fumer dans les espaces publics et les chambres. En cas de non-respect, BIG MAMA Hotels est en droit de facturer au client une indemnité de 250 € pour les frais de nettoyage supplémentaires et les pertes de revenus dues à l'indisponibilité de la chambre. Ce montant peut être ajusté si BIG MAMA Hotels prouve un dommage plus élevé ou si le client prouve un dommage inférieur.
13. Animaux
Les chiens et les chats sont admis après notification préalable (réservation d'un supplément animal) et moyennant des frais. Les chiens guides d'aveugles et autres chiens d'assistance sont admis gratuitement et sans restrictions.
14. Droit d'expulsion
BIG MAMA Hotels se réserve le droit d'expulser les clients qui ne respectent pas les consignes, tiennent des propos discriminatoires, ou perturbent ou mettent en danger d'autres clients.
15. Bons et promotions
15.1 Conditions d'utilisation
Validité : Nos bons et promotions ne sont valables que pour l'achat de produits sur notre plateforme.
Délai d'utilisation : Le bon peut être utilisé pendant la période indiquée. Passé ce délai, il expire.
Personnes éligibles : Le bon ne peut être utilisé que par le destinataire d'origine et n'est pas transférable.
Non cumulable : Un seul bon ou promotion peut être utilisé par commande. Les bons ou promotions ne peuvent pas être combinés.
Solde restant : Si la valeur du bon dépasse le montant de l'achat, le solde restant ne sera pas remboursé mais pourra être utilisé pour des achats futurs.
15.2 Inclusion des conditions générales des bons
Les conditions générales des bons font partie intégrante du contrat si le client en a été informé lors de la commande et a accepté leur validité. Nous recommandons d'intégrer ces conditions dans nos CGV générales.
15.3 Réductions et promotions spéciales
La réduction mentionnée s'applique exclusivement aux séjours réservés au tarif Non Refundable (non remboursable). Notre tarif Non Refundable est déjà réduit par rapport au tarif flexible. En combinaison avec des promotions spéciales limitées dans le temps, une réduction totale peut s'appliquer.
Ces réductions sont valables uniquement dans nos hôtels de Leipzig et Berlin et ne sont pas applicables pendant les périodes de foires et d'événements. Aucune conversion en argent ou transfert à des tiers n'est possible.
Les promotions ne sont valables que pour les réservations effectuées pendant la période de voyage indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajuster les périodes et conditions des promotions.
16. Dispositions finales
En cas de contradiction entre le contrat d'hébergement et ces CGV, les dispositions du contrat d'hébergement prévalent. Le contrat d'hébergement et ces CGV contiennent toutes les conditions convenues entre les parties concernant l'objet du contrat. Il n'existe pas d'accords verbaux annexes au contrat d'hébergement. Toute modification ou complément doit être faite par écrit. Toute déclaration ou notification à faire en vertu du contrat d'hébergement ou des présentes CGV doit être faite par écrit, sauf disposition contraire. BIG MAMA Hotels est en droit de transférer tous les droits ou créances découlant du contrat d'hébergement à des tiers. BIG MAMA Hotels est également autorisé à faire exécuter par des tiers les obligations découlant du contrat d'hébergement ou en relation avec celui-ci.
La nullité éventuelle d'une ou plusieurs des dispositions ci-dessus n'affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention économique et juridique des parties. Le contrat d'hébergement est soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Toute modification ou complément du contrat ou des présentes CGV doit être faite par écrit. Toute modification unilatérale par le client est invalide.
Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle entre les parties est, dans la mesure où le partenaire contractuel de BIG MAMA Hotels est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, situé à Berlin.